首页 - 专题报道 - 创先争优专题
【创先争优专题】情系师生 服务育人——“医疗劳服党支部”背后的故事
发表时间: 2010-11-30 00:00:00 点击次数:

      我校后勤服务总公司医疗劳服党支部由医疗综合门诊部、劳动服务公司2个部门组成,现有党员7名。近年来,该支部按照“解放思想、实事求是、团结奋斗、开拓进取、改进作风、狠抓落实”的工作思路,充分发挥基层党组织政治核心和战斗堡垒作用,为后勤总公司各项工作良好开展,为服务学校教学科研等中心工作做出了应有的贡献,取得了较大的成绩。
                         以“专业”和“敬业”诠释“全心全意”
  作为后勤部门,医疗综合门诊部和劳动服务公司主要是为全校师生员工提供日常生活及医疗卫生等服务性的工作。随着生活水平的提高及学校各项工作的上水平、上台阶,人们对这两个部门的专业水平和敬业精神也提出了更高的要求。
   “上世纪90年代初,学校办学规模3000人时,医务室工作人员有10余人,现在师生员工发展到15000余人,医务室工作人员仍只10余人,这就要求我们在现有设备和人员的基础上,提升专业技能,精益求精、一丝不苟,全心全意地为师生员工做好医疗服务工作”,医疗综合门诊部主任袁丽芳跟记者说道。
    医疗综合门诊部始终把理论和业务的学习放在重要位置,每年都利用假期时间组织人员去湘雅三医院进行集中学习,“除了集中的外出培训,我们每隔半个月就会在内部举行学习讨论会,选经验丰富的同志来主讲某个方面的知识,通过交流学习,既能对书本上的知识进行充分吸收,又能对平常工作中的操作进一步规范。”在门诊部的档案存放柜里,有一个蓝色笔记本,上清晰记录着每一次学习交流会的主讲内容和讨论过程。
    相对于校外的大医院,我校门诊部无论场地还是设备,都要简陋许多。“医者父母心,健康无小事”,相对简陋的设备,对医务人员其实是一种更高的要求,他们不仅需要保持学习的热情,更需要把这份专注投入到实践工作中去。我校医疗综合门诊部的医务人员充分发挥敬业精神,把各项规章制度落实到每一个环节,比如药品检查的“三查七对”、护士工作的“三查八对”。“对于开药方这一环节,我们是有严格要求的,开什么药,用多少量,都必须在书上能找到理论依据,绝对不能凭主观判断,这样就能弥补设备之不足,尽量减少医疗差错的发生。”
   “因为服务对象是全校所有师生的身体健康,医务工作要求一年365天,每天24小时都必须有人上班,以应对随时可能出现的突发情况。并且上班时精神必须高度集中,因为一个小的疏忽,就有可能导致生命危险。”这样,医务人员就要比别人付出更多的时间和精力,即使在正常情况下,他们也要实行轮班制,周末基本上很难休息。如果碰上突发事件,比如去年的“甲流”,如果一天能准时吃上三餐饭,“就算是轻松的了。”
      正是这种全心全意的付出,使医疗劳服支部的工作得到了大家的一致认可。2009年,没有出现学生、教工举报投诉现象,无违法乱纪和受处分人员,无医疗责任和安全生产责任事故,无医疗纠纷差错。在防范“甲流”工作中,因为工作及时到位,我校没有出现一例重症病人,为保障学校各项工作的顺利开展作出了贡献。
                              把“责任”和“爱心”贯穿服务工作
      医疗劳服支部中的劳动服务公司,主要负责商业门面租赁管理、门面租赁费的代收代缴、门面公共区域的卫生保洁,邮政联办所协管,液化气供应,家政服务培训,以及纯净水的生产与销售。劳服公司的工作具体而繁杂,涉及广大师生衣食住行等日常需求。这就要求工作人员从大局出发,克服思想压力,以强烈的责任心做好本职工作。
    有时候,这种责任心还意味着花很多精力去澄清一些偏见和误解,比如饮用水方面,为保证校园用水安全,学校已于去年在三食堂后面投资新建一个纯净水厂,设施完善,在桶装水的生产、运输、服务上都有规范流程,接受卫生监督所等卫生部门的定期检查,成品水质量也符合国家卫生防疫部门规定标准,服务质量也得到了大家的认可。但仍有少部分同学选择外面的厂家,“他们有的是开学时听信一些虚假宣传,或碍于同学熟人之间的情面,有的甚至是基于一种逆反心理,以为学校是在垄断这个市场,事实上我们更多基于一种对师生饮水安全负责的态度,校外很多厂家管理不规范,因为饮用水导致的安全事故时常时有耳闻,所以,我们也希望大家能理解我们的职责,支持我们的工作”,劳动服务公司负责人跟记者说道。
    对于服务性工作,人们享用快捷便利的同时,却很容易忽略工作人员背后艰辛的付出,这对于医疗综合门诊部的医务人员来说,显得尤为明显。朱医生举例告诉记者,“像每年开学新生的体检,体检只要一两天时间,但后面的资料整理和归档,可能要持续一两个月,而这些工作都只能工作人员在繁忙的日常工作间隙中去完成。还有现在正在推进的大学生医保,资料整理、信息传达及费用报销等工作,工作量也非常之大”。
    大学生医保工作逐步推广后,医务工作人员除了要对每个病人的病情都要做详细的门诊日志,还要一再叮嘱当事人收集保存好各种手续清单,如住院发票,住院结算清单,住院记录复印件。如果是意外伤害,还需提供说明书和证明人。如果缺少任何一份材料,医保局就不给报销,这就会给当事人造成损失和不便,“有一个患鼻咽癌的杨姓同学,住院花费近7万块钱,父母亲都在医院陪护,家里非常贫困。为了这个他的医保报销,我在医院和医保局之间来来回回至少跑了四趟,早上八点多去,要排长队到下午一点多才能完成。有时候医院的清单只打了半截,或者某个项目记录不详细,就会被医保局退回从头再来。”朱医生告诉记者,她已帮助该同学报销了三万多,现在正准备帮他申请特困学生医疗保险,“这方面手续更复杂,但一想到自己是个共产党员,从事的是救死扶伤、治病救人的工作,再怎么辛苦,我也觉得值!”

                               他们也需要尊重与理解
      当记者在医务室进行采访时,经常被推门而入的患者打断,他们有的是某些症状已痊愈,向袁医生和朱医生报个喜(因为工作繁忙,两位医生错开时间先后接受采访),有的是前来咨询医疗保险事宜,有的是前来探看采访什么时候结束,等着两位医生给自己诊断,不论哪种情况,她们都笑脸相迎,耐心细致地予以解答。 “现在临近假期(本稿采访时间为7月初),看病的人不多,要是在‘甲流’期间,每天都有一两百人前来就诊”,袁医生向我们致以歉意的微笑,“有时候,排队的时间过长,就会有学生抱怨,‘你们怎么这么慢呀’,‘为什么不可以多安排几个窗口呀’,‘看个病为什么又是挂号又是划价又是拿药,怎么不一趟水搞清呀’,面对这些质疑,我们只能报以微笑,耐心地劝告同学们不要急躁。”
    朱医生跟记者说起这样一件事情,一次一个学生和门诊的陈医生大吵了一架,因为陈医生没有开他想要的药,他说以前在湘雅开的是某种进口药,效果不错,而医务室却只给他开了青霉素等常见药品,“这位同学没有想到,从医学角度看,并不是价钱越高效果就越好,从费用角度看,同样一个感冒,到外面的医院可能要花五六百甚至上千元,而医务室可能只需二三十元,其实同学们每年参加医保缴纳的三十元钱,远远不够用,学校每年还要投入好些经费在里面,医务室也连续几次调低了药价。”
    因为种种原因,这样的小误会屡见不鲜,但医务室的同志们每次都耐心予以解释,或者报以微笑,“大部分误会经过交流最后都能愉快解决”,朱医生说道:“其实我们也需要尊重和了解,患者在这里只是短暂的停留,而我们却需要长年累月坚守岗位。
    除了工作上的压力,我校医务人员在日常生活中也需要克服种种不便,“比如现在天气这么热,值晚班的同志(从下午5:30至第二天早晨8:00)不能私自离开岗位回家冲凉洗澡,医务室没有装热水器,大家便只能在厕所里打桶水擦一擦了事”,此外,一些工作中的风险也常常威胁到他们自己的健康,比如“甲流”期间可能会被传染,在注射或护理时可能与患者发生交叉感染等等。
     “尽管如此,同志们从来都是任劳任怨,默默奉献。甲流期间,护士小汪就主动了放弃了自己的婚假,而陈医生刚因颈椎病动完手术,脖子上植根钢筋,稍一低头就会头晕,但他也和大家一起,坚持到了最后”,朱医生说起这些事,如数家珍。(巢进文 黄 锐)